Leuven, België (hybride)
Medewerker of freelance
Energietransitie
Wij zijn een groeiende scale-up binnen het KBC-ecosysteem, die zich toelegt op het versnellen van de energietransitie. Onze missie is om bedrijven, coöperaties en steden te helpen hun klanten, leden en burgers in staat te stellen hun energievoetafdruk te verkleinen en tegelijkertijd het wooncomfort en de waarde van hun eigendom te verhogen.
Onze unieke oplossing combineert datagestuurde technologie met een innovatief netwerk van aannemers om renovaties met hernieuwbare energie eenvoudig en betrouwbaar te maken. De kern van onze aanpak is een campagnebeheersysteem dat naadloos kan worden geïntegreerd in elke partneromgeving. Hierdoor kunnen organisaties hun doelgroepen gemakkelijk betrouwbare, hoogwaardige aannemersdiensten voor energierenovaties aanbieden.
Verantwoordelijkheden
We zijn op zoek naar een Customer Success Specialist om toezicht te houden op en de stroom van potentiële klanten te coördineren die op zoek zijn naar aanbiedingen voor duurzame renovaties, voornamelijk op het gebied van zonnepanelen, batterijen en dakisolatie.
In deze functie speel je eensleutelrol in het stimuleren van de energietransitie en versterk en breid je ons netwerk van aannemers uit. Als enig contactpunt voor onze aannemers zorg je voor een soepele samenwerking, accurate en tijdige ondersteuning en hoogwaardige resultaten.
Als bewaker van onze missie zorg je ervoor dat zowel bedrijven als eigenaren een naadloze ervaring hebben wanneer ze met onze aannemers in zee gaan.
Uw rol omvat 4 belangrijke gebieden
1. Operationele follow-up met eigenaren en bestaande aannemers
2. Continue verbetering van processen en diensten: helpen bij het verbeteren, vormgeven en opzetten van een beter proces voor alle belanghebbenden.
3. Groei van het aannemersnetwerk in lijn met de behoeften van klanten en de markt
4. Analyse van offertes: Je vergelijkt offertes objectief voor eigenaars en geeft aannemers advies en feedback om hun offertes te versterken.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
– Relatiebeheer: Bouw en onderhoud sterke, op vertrouwen gebaseerde relaties met zowel aannemers als klanten door middel van regelmatige communicatie, wekelijkse check-ins en tijdige follow-ups van alle actiepunten.
– Prestatie- en netwerktoezicht: Controleer de prestaties van aannemers aan de hand van service level agreements, identificeer verbeterpunten en zorg voor continue servicekwaliteit en naleving.
– Capaciteitscoördinatie: De beschikbaarheid van aannemers afstemmen op de projectbehoeften om een soepele en tijdige uitvoering van projecten te garanderen.
– Communicatiebevordering: Fungeren als centrale schakel tussen aannemers, klanten en interne teams, en zorgen voor duidelijke communicatie en effectieve samenwerking.
– Opvolging van klanten: Proactief individuele klantcases bijhouden met aannemers om ervoor te zorgen dat elke huiseigenaar de verwachte service en ondersteuning krijgt.
– Operationele uitmuntendheid: Nauw samenwerken met interne teams om processen te stroomlijnen en de capaciteiten van aannemers af te stemmen op de behoeften van partners en projecten.
Vereisten
- Aantoonbare ervaring in relatiebeheer of een vergelijkbare rol, met sterke interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden.
- In staat zijn om taken effectief te organiseren en prioriteiten te stellen; ervaring met projectmanagement is zeer wenselijk.
- Een echte passie om de grenzen van Operational Excellence te verleggen
- Ervaring met renovaties, eerdere ervaring met een aannemer of een technische achtergrond is een sterk pluspunt.
- Beheersing van het Nederlands en Engels, met Frans als extra pluspunt.
Wat wij bieden
- Een voltijds contract of freelance
- Een zeer stimulerende en creatieve werkomgeving in de stad Leuven
- Werken in een groeiende sector die essentieel is voor onze toekomst
- De mogelijkheid om impact te hebben op mensen en de planeet
- Impact us today’s DNA: ondernemerschap, passie, teamgeest, respect en plezier in een open en dynamische bedrijfscultuur